Contact Us

Tervetuloa Vikings Casinon yhteyssivulle

Vikings Casino on moderni online-kasino, live-kasino ja vedonlyöntisivusto, joka avautuu vuonna 2026 eurooppalaisille pelaajille. Brändiä operoi Vikings B.V., jonka rekisteröity kotipaikka on Curaçaolla. Pelitoiminta tapahtuu Antillephone N.V.:n voimassa olevan lisenssin (1668/JAZ) alaisuudessa, ja kaikki liikenne on suojattu TLS 1.2 -tekniikalla ja 256-bittisellä salauksella.

Missiomme on tarjota turvallinen, selkeä ja viihdyttävä peliympäristö täysi-ikäisille pelaajille. Haluamme yhdistää laajan pelivalikoiman, läpinäkyvät ehdot, nopeat maksut ja ripeän asiakastuen. Pidämme kiinni yhdestä perusarvosta: pelaajan tulee aina tietää, missä hän seisoo – olipa kyse bonusehdoista, maksuista, pelien reiluudesta tai vastuullisesta pelaamisesta.

Sivustomme tarjoaa yli 6 000 peliä kolikkopeleistä live-kasinoon, pöytäpeleihin ja urheiluvedonlyöntiin. Tavoitteemme on rakentaa selkeä ja helppokäyttöinen alusta, jolla voit tallettaa, pelata ja kotiuttaa voittosi turvallisesti ja ilman piilokuluja.

Kuinka ottaa yhteyttä Vikings Casinoon

Asiakastukemme palvelee 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Haluamme, että saat avun nopeasti kaikissa tilisi, maksujesi, bonustesi tai pelien toimivuuden liittyvissä kysymyksissä. Alla löydät kaikki viralliset yhteydenottokanavamme.

Sähköposti

Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen milloin tahansa sähköpostitse. Sähköposti sopii hyvin tilanteisiin, joissa haluat liittää mukaan kuvakaappauksia, dokumentteja (esimerkiksi KYC-tarkistusta varten) tai tarvitset kirjallisen vastauksen.

• Asiakastuki: [email protected]

Vastaamme yleensä sähköposteihin 24 tunnin sisällä. Kiireellisissä tapauksissa suosittelemme live-chattia sivustomme kautta.

Live-chat sivustolla

Live-chat on nopein tapa saada apua. Asiakaspalvelijamme vastaavat keskimäärin noin kahdessa minuutissa vuorokauden ympäri.

• Avaa kasinosivusto ja kirjaudu sisään
• Napsauta chat-kuvaketta ruudun reunassa
• Valitse aihe (esim. talletus, kotiutus, bonukset, tekninen tuki)
• Kuvaile lyhyesti ongelmasi tai kysymyksesi

Suosittelemme live-chattia erityisesti maksuihin, bonuksiin ja tilinavaukseen liittyvissä kysymyksissä, joihin tarvitset vastauksen heti.

Help Centre

Sivustollamme on laaja ohjekeskus, josta löydät usein kysytyt kysymykset ja vastaukset muun muassa rekisteröitymiseen, kirjautumiseen, bonuksiin, maksuihin ja vastuulliseen pelaamiseen liittyen.

• Avaa sivuston päävalikko
• Valitse Help Centre tai Ohje
• Selaa aiheittain ja etsi vastaus kysymykseesi

Ohjekeskus on hyvä ensimmäinen askel, jos haluat tarkistaa esimerkiksi bonuksen kierrätysvaatimuksen, maksutavan rajat tai tilin varmentamiseen liittyvät ohjeet.

Telegram

Vikings Casinolla on virallinen Telegram-kanava, jossa jaamme uutisia, kampanjoita ja ajoittain myös pelaajille suunnattuja ilmoituksia. Telegram ei korvaa henkilökohtaista asiakastukea, mutta kanavan kautta saat ajantasaiset tiedot uusista ominaisuuksista ja tarjouksista.

• Käytä sivustolla näkyvää virallista Telegram-linkkiä liittyäksesi kanavalle

Instagram

Instagram-profiilimme on paikka, jossa kerromme brändistä, tulevista kampanjoista ja kasinon tunnelmasta. Emme käsittele tileihin tai maksuihin liittyviä henkilökohtaisia asioita Instagramin yksityisviesteissä tietoturvasyistä.

• Seuraa sivustolla ilmoitettua virallista tiliä
• Käytä aina kasinon omaa linkkiä varmistaaksesi, että seuraat oikeaa profiilia

Millaisissa asioissa autamme

Asiakastuki auttaa sinua kaikissa Vikings Casino -tiliisi ja pelaamiseesi liittyvissä kysymyksissä. Alla esimerkkejä tyypillisistä aiheista, joissa voit olla yhteydessä meihin.

Tili ja rekisteröityminen

• Kirjautumisongelmat ja unohtunut salasana
• Tilin avaus ja vahvistuslinkin puuttuminen
• Henkilötietojen päivitys ja osoitteen muuttaminen
• Usean tilin epäselvyydet (sallittu yksi tili per pelaaja)

KYC- ja turvallisuusasiat

• Henkilöllisyyden ja ikärajan (18+) varmistus
• Maksutavan omistajuuden todentaminen
• Asiakirjojen lataus ja käsittelyaika (yleensä enintään 48 tuntia)
• Epäilty väärinkäyttö, petos tai tilin kaappaus

Talletukset ja kotiutukset

• Talletuksen epäonnistuminen tai viive
• Kotiutuspyynnön tilan tarkistus
• Talletus- ja kotiutusrajat eri maksutavoille
• Kotiutukseen liittyvä 1x talletuskierrätysvaatimus

Bonukset ja kampanjat

• Tervetulobonuksen aktivointi ja hyvityksen tarkistus
• Kierrätysvaatimukset ja maksimipanokset bonuksilla
• Uudelleenlatausbonukset, cashback ja Spin Wheel -etu
• VIP-etuudet ja henkilökohtaiset bonukset

Pelit ja tekniset kysymykset

• Peli jäätyi tai kierros jäi kesken
• Voitot eivät päivittyneet saldoon odotetusti
• Yhteys- tai latausongelmat mobiilissa tai tietokoneella
• Live-kasinon pöytäkohtaiset kysymykset

Turvallisuus ja vastuullinen pelaaminen

Vikings Casino noudattaa tiukkoja turvallisuuskäytäntöjä. Kaikki rahansiirrot salataan, ja satunnaislukugeneraattori testataan riippumattomien tahojen toimesta. Emme hyväksy kolmansien osapuolten maksuja, ja kotiutukset tehdään samaan maksutapaan, josta varat on alun perin talletettu, aina kun se on mahdollista.

Vastuullinen pelaaminen on olennainen osa toimintaamme. Tarjoamme talletus-, tappio- ja panostusrajoja sekä mahdollisuuden aikalisään tai itse-estoihin. Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa tai muuttaa rajoja, sulkea tilisi määräajaksi tai pysyvästi tai jos pelaaminen ei tunnu enää hallitulta.

• Voit pyytää rajoituksia kirjallisesti sähköpostitse
• Aikalisä ja itse-esto aktivoidaan aina viiveettä, kun pyyntö on käsitelty
• Teemme yhteistyötä riippumattomien tukiorganisaatioiden kanssa, kuten GamCare ja Gambling Therapy

Miten jätät palaute- tai valituspyynnön

Haluamme kehittää palveluamme yhdessä pelaajien kanssa. Jos sinulla on palaute, parannusehdotus tai koet, että jokin asia ei mennyt odotetulla tavalla, voit tehdä virallisen palautteen tai valituksen seuraavasti.

Vaiheittainen ohje valituksen tekemiseen

1. Ota ensin yhteyttä live-chattiin ja kuvaile tilannetta lyhyesti
2. Jos ratkaisu ei tyydytä, lähetä yksityiskohtainen selostus sähköpostilla osoitteeseen [email protected]
3. Liitä mukaan käyttäjätunnuksesi, tapahtumapäivämäärät, pelit tai kampanjat, joihin asia liittyy, sekä mahdolliset kuvakaappaukset
4. Asiakasturvatiimimme käy tapauksen läpi ja vastaa kirjallisesti
5. Tarvittaessa pyydämme lisätietoja tai asiakirjoja ennen lopullista päätöstä

Käsittelemme kaikki valitukset mahdollisimman nopeasti ja aina lisenssiehtojen sekä omien käyttöehtojemme mukaisesti.

Viralliset yritystiedot

Ennen kuin otat yhteyttä

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, varauduthan kertomaan ainakin seuraavat tiedot asiakastuelle:

• Tilisi sähköpostiosoite ja käyttäjätunnus
• Laitteesi (esim. Android, iPhone, Windows, macOS) ja selaimesi
• Mahdollinen maksutapa, jota käytit (esim. Visa, Mastercard, Skrill, Bitcoin)
• Tarkka virheilmoitus tai kuvaus siitä, mitä tapahtui

Mitä tarkemmat tiedot saamme heti alkuun, sitä nopeammin pystymme ratkaisemaan tilanteen.

Yhteenveto

Vikings Casino rakentuu ajatukselle, että selkeä tuki ja avoimet pelisäännöt tekevät pelaamisesta turvallisempaa ja sujuvampaa. Olipa kysymyksesi pieni tai suuri, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, live-chatissa tai sivuston ohjekeskuksen kautta. Pidämme huolen siitä, että saat asiallisen vastauksen ja pystyt jatkamaan pelaamista luottavaisin mielin.

Löydät lisää tietoa peleistä, bonuksista ja maksutavoista suoraan etusivultamme osoitteessa vikings-casino.fi.